一昨日とは別のスタバの対応（カスタマイズ問題）

一昨日、某スタバで何気なくオーダーしたカスタマイズを強い口調で「できません！」「できません！」「そういう決まりだからできません！」「他の店がやってようが『できない』が正しい決まりです！」と言われたことを書きました。

剣のある口調で、私が何か言うたびに被せて（最後まで言わせず・聞かず）という不快な対応でした。

さらに、まだ私が困惑している＝カスタマイズ拒否を承知していないのに、コーヒーだけは先に注いで私の目の前に差し出し、「であれば注文しません」とは言わせない構え。

一旦は渋々ながら承知して受け取って支払いをしました。

しかし、そこまで「他の店が何をしてようが、うちだけが正しい」という主張をしておきながら、レシートは2カ所も打ち間違えて過剰請求。

そもそものオーダーを間違って高い別商品を打ってる。

さすがに我慢の限界をプチっと突破したので苦情を言い、レシート打ち直しではなく払い戻しを要求。
コーヒーは返品して捨ててもらいました。

一日置いた今日。

今出先で別のスタバにいます。

一昨日全力で拒否られたカスタマイズを、できるか尋ねたところ…

店員「はい、もちろん！」（スマイル）

特別サービス風でも仕方なく風でもなく、ごく当たり前に通りました。

というか今まではどこの店舗でも（最低でも10店舗以上で）普通に「はい」だけで通ってたんです。

一昨日は長くなると思って具体的な内容を省略したのですが、拒否されたカスタマイズはみっつ。

❶マイカップ持参キャンペーンのカスタマイズフリーを適用して、コンディメントミルク（牛乳）を豆乳に変えてください。

❷豆乳は別のカップでください。

❸少し多めにください。

一昨日の店ではたまたまワンモアコーヒーだったのですが、❶は

店員「できません！ワンモアではできません！」

と即答。
他の店ではどこもできますよーと普通に通ったと言うと、誰かに確認することもなく、&また秒で即答で

店員「じゃあできます」

しかし❷❸については冒頭に書いた通り全力拒否されました。

店員「（追加のミルクなどを入れた）全体の量がショートサイズなら240mlという決まりなので、コーヒーに直接注ぐしかできません！大目とかはできません！」

これを（冗談じゃない、何言ってんだ、この客おかしいんじゃないか）くらいの勢いで言われました。

ちなみに豆乳はほんの少量注がれただけでした。

今いる店では一杯目のオーダー（ワンモアではない）ですが

❷

私　「豆乳に変更して、別カップでいただくことはできますか？」

店員「もちろんです！」

❸

私　「少し多めにいただくことは可能ですか？」

店員「はい！どのくらい多めで？小さいカップでよろしいですか？」

よくないと答えたら大カップでくれるんですか？と問いたくなるような勢いで、ニコニコと訊かれました。
もちろん試飲用のミニカップでいただきましたが。

ちなみに今までどの店でも「別カップで」と言うと試飲用ミニカップで出されました。

そもそも別カップでもらえると知ったのも、ある店でコンディメントミルクを少し多めに欲しいと言ったら、

店員「カップにじかに（多めに）入れて（運ぶ時に）こぼれたらいけないので、別カップでお渡ししますね〜」（スマイル）

と対応されたからでした。

もう何年も前の話です。

以来ずっと、ドリップコーヒーを頼む時は

私　「コンディメントミルクは別カップで少し多めにいただけますか？」

と言ってますが普通に「はい」で通ってます。

今回のキャンペーンが始まってコンディメントミルクを無料でオーツミルクか豆乳に変更（通常は有料55円）できるようになってからも、その点は全く変わらない対応をされています。
他の店では。

「できません！」と言われたのは一昨日の店が初めてでした。

ちなみに「できないのは、今が無料期間だからか」とも尋ねましたが「関係ありません（有料でも規定量をじか入れしかできない）」とのことでした。
一昨日の店では。

❶に関しては、今日の店でレシート（兼ワンモアコーヒーチケット）を受けとった時に

私　「ワンモアコーヒーでもカスタマイズフリーサービスは受けられますか？」

と尋ねたところ、今日の店でもやはり今まで通り

店員「マイタンブラー持参キャンペーンなので、マイタンブラーさえお持ちいただければ、できますよ！」

という回答でした。