数日前の夜のTV番組です。 夫が見ていて、私は家事をやりながら背中で音声だけ聞いていました。 実際にあった事件の再現ビデオでした。 主役の女性は銀行の窓口係。 何が原因かはっきりしませんが(ちゃんと聞いてなかった)男性客がクレームをつけ始めます。 納得がいかないのか、消極的な感じで(渋々)謝る女性... 続きをみる
クレーム対応のブログ記事
クレーム対応(ムラゴンブログ全体)-
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2011年の3月、私は派遣で働いていました。 某有名菓子メーカーのコールセンターでカスタマー対応です。 バレンタインデーの時は違う派遣先で事務をしていたのですが、そちらが契約満了して菓子メーカーへ。 外資系のお高い所です。 3月11日、東日本大震災が起きました。 物流は大いに乱れました。 もちろん... 続きをみる